お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとをこ対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
基本品質指標(KPI)
アシードでは、上記のお客様本位の業務運営が行えているかを客観的に評価するために、成果指標として以下の項目を設定しております。
- お客様の不安を解消し、安心してご契約をいただくための研修を定期的に実施します。
- コンプライアンス研修 月1回
- 社内ミーティング 週1回
- お客様のもとに確実に証券をお届けするために、満期の4週間前の早期更改を行います。
- 自動車保険 満期28日前の更改率 85％以上
- 事故が発生した際、お客様にいち早く安心していただくために事故の対応を代理店が主体となって行います。
- 事故時の代理店対応率 95％以上
有限会社アシード
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